RESILIÊNCIA DE MARCA EM GESTÃO DE CRISE

Resumo

Resiliência é um termo que transita das ciências humanas para as exatas, partindo do princípio de que é a capacidade de algo retomar seu posto depois de sofrer uma pressão. Dentro do campo da publicidade, o presente artigo busca somar a potencialidade de reação dessa característica com a similaridade das competências humanas, atribuindo ao conceito, questões como personalidade e pessoalidade das marcas para com os consumidores, mas também para com as crises que estas possam passar. Comparando atitudes de marcas brasileiras durante períodos destas manifestações negativas, com as características de resiliência de marca apresentadas pelos autores elencados, busca-se uma similaridade e um entendimento da importância da personalidade aplicada a gestão de crise.