Diseño de servicios aplicado al punto de venta de revestimientos cerámicos de Eliane Revestimentos

Resumen

El presente artículo analiza la relación del Diseño de Servicios con el Visual Merchandising, teniendo como objeto de estudio a Eliane Revestimentos Cerâmicos. Utilizando métodos estratégicos y exploratorios clasificados como métodos de Diseño de Servicios, fundamentados por Stickdorn y Schneider (2010) y Pinheiro y Alt (2017), se identifica al público de la marca, considerando sus diversificados perfiles y sus recorridos en el proceso de compra, desde el momento del descubrimiento de la demanda hasta la decisión final y la recepción de la mercancía. Por medio de la recolección de datos, es posible señalar el principal causante de la incomodidad e inseguridad del consumidor durante todo el trayecto de compra, con énfasis en el momento de la investigación en la tienda, la elección del producto ideal y la absorción de la información técnica, sabiendo que existen innumerables peculiaridades y limitaciones. Así, se demuestra la importancia de los conceptos de diseño y el valor que este atribuye al comercio minorista, principalmente en el segmento cerámico, cuando sus métodos se muestran eficaces en la generación de soluciones para el punto de venta. Basado en Blessa (2014) y Wheeler (2008), también presenta de forma exploratoria el Visual Merchandising, así como su función dentro del Marketing y sus configuraciones en lo que respecta al PDV (punto de venta). De hecho, los pormenores pertenecientes al Visual Merchandising son puntos de contacto de la marca con el público, y esta relación es tan importante como el producto en venta. Explorando estos puntos de contacto y uniendo esto a la generación de soluciones, es posible comprender el papel del diseñador como desarrollador de los proyectos resolutivos, con el pensamiento totalmente dirigido al público objetivo y en lo que este considera como una buena experiencia de descubrimiento y compra.